Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation - Logé

Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence.
Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l’art de vivre à la française qui sont chers à la famille Martel.
Nous rejoindre, c'est :
1) Avoir l'opportunité de travailler dans un cadre idyllique.
2) Apporter votre expertise en venant compléter des équipes jeunes, dynamiques, investies !
3) Rejoindre un groupe à taille humaine, où les valeurs principales sont l'esprit de famille et l'élégance.

Le Château accueillera à nouveau ses clients à partir du 30 mars 2025 ! Pour cette nouvelle saison, nous recherchons notre futur(e)s Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation motivé(e) et passionné(e) !

Faites-nous parvenir votre candidature par mail à recrutement@fonscolombe.com

CDD Saisonnier à pourvoir dès le mois de mars 2025 pour 6 à 9 mois!

Principales Missions:

• Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
• Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
• Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
• Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
• Récolter les retours clients ;
• Gestion de VIP;
• Gestion des plaintes clients;
• Missions de relations publiques;
• mise en place de l'éveil;
• Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
• Réserver les taxis ;
• Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
• Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
• Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
• Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte ;
• Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
• Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
• Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
• Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

COMPÉTENCES REQUISES :
•    Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
•    Excellente présentation ;
•    Maîtrise de l’anglais ;
•    Maîtrise de l’outil informatique.

QUALITÉS :
•    Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
•    Sens de l’organisation
•    Aisance verbale et écrite
•    Esprit positif et d'équipe
•    Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience

• Avantages :

• Temps complet
• CDD Saisonnier 39h
• Logement à partager
• Restaurant du personnel
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
• Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
• Prime de cooptation 
• Mutuelle d'entreprise
• Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
• Bénéfices membre 2LCollection : 100€/nuit pour vous et 150€/nuit pour votre famille et vos amis
• Des perspectives d'emploi & de carrière!