Gerente Experiencia al Huésped

La ruta del vino que pasa por Mendoza es una de las más fascinantes del mundo, por la belleza de sus paisajes y la calidad de sus viñedos. Al pie de los Andes, en una finca de 22 hectáreas, se encuentra el espléndido hotel de estilo colonial español. Además tiene un centro de bienestar y patios arabizantes. En cualquier estación, la zona vitícola de Mendoza ofrece un sinfín de actividades atractivas. Sucumba a la tentación de visitar las bodegas o descubra el centro histórico de Mendoza, para después degustar una copa de vino en la terraza, observando como se pone el sol detrás de la montaña.

FRONT DESK

• Supervisar y controlar las tareas propias del sector: Ocupación. Cambio de habitaciones, Mensajes para huéspedes, Check in, Check out, Pagos check out, Control y cierre diario de facturación y caja, Atenciones especiales, regalos, mensajerías, etc.
• Asignar en conjunto con el área de reservas las habitaciones
• Asegurarse de capacitar al personal para que la recepción esté ordenada y tenga todo el material y el material de oficina necesarios.
• Estandarizar todos los procesos propios del área para brindar un servicio de lujo propio de Cavas
• Interiorizarse en el conocimiento de los huéspedes y detalles de las reservas e información histórica para poder anticiparse a las necesidades y requerimientos de los mismos.
• Diseñar actividades creativas y personalizadas para cada uno de los huéspedes.
• Contratar en conjunto con RRHH, capacitar, supervisar y apoyar al personal de Front Desk y Concierge
• Organizar los horarios de turnos
• Garantizar un servicio al huésped oportuno y preciso
• Manejar quejas, conflictos y solicitudes específicas de los huéspedes y clientes
• Solucionar problemas de emergencias.
• Preparar y monitorear el presupuesto del sector.
• Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina. Control de Avulsas
• Configuración y administración de los sistemas de gestión del sector.
• Proponer oportunidades de mejora en los distintos servicios del hotel.
• Atender en forma personal a huéspedes y clientes importantes.
• Mantener una relación fluida con el personal y las otras áreas del hotel compartiendo la información de interés con las otras áreas del hotel
• Administrar los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente
• Actualización de qr
• Control de prestadores de servicios: WS, calbalgatas, músicos, etc
• Facturaciones (algunas, lavandería, etc)

CONCIERGE

• Supervisar las tareas propias del sector: Coordinar los traslados, alquiler de autos, entradas y/o reservas para eventos. Realizar reservas a restaurantes, excursiones, pasajes. Sugerir y recomendar actividades y lugares para visitar. Gestionarlas hasta su exitosa concreción.
• Realizar el seguimiento de la satisfacción de los huéspedes con las actividades sugeridas y realizadas. Hacer los ajustes y/o modificaciones  necesarias dentro de las posibilidades para garantizar la satisfacción del Cliente.
• Investigar preferencias e intereses de los huéspedes para ofrecerles las mejores propuestas y/o diseño de itinerarios, más a medida de su perfil e intereses
• Diseñar experiencias novedosas para los huéspedes frecuentes.
• Aumentar el nivel de ventas
• Volver posible aquellas situaciones que en general son muy difíciles de lograr para alguien que no posea los contactos y conocimientos adecuados.

SPA

• Establecer objetivos diarios/semanales/mensuales y comunicarlos a los empleados

• Organizar el flujo de trabajo mediante la asignación de responsabilidades y la preparación de programas

• Supervisar y formar a los empleados

• Garantizar el uso seguro de los equipos y programar tareas de mantenimiento periódicas

• Comprobar la producción según las especificaciones

• Enviar informes sobre el rendimiento y el progreso

• Identificar problemas en la eficiencia y sugerir mejoras

• Formar a los nuevos empleados sobre cómo usar de forma segura la maquinaria y seguir los procedimientos

• Aplicar las normas de la empresa y las directrices de seguridad de forma estricta

Mínimo cinco años de experiencia en cargos similares

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, un equipo excepcional y pertenecer a una empresa certificada en Great Place To Work.